Ajánlás: A
szoftvernek ez egy olyan komplex eleme, ami
végigköveti, és nyilvántartja a - garanciális
javításra behozott termékeket - támogatja a
beszállító felé történő ügyintézést - illetve az
ügyfél felé történő lerendezést. A szoftvernek
ezt az elemét első sorban, a számítástechnikai
és műszaki cikk kereskedelemben dolgozó cégek és
üzletek tudják kihasználni, hiszen az eladott
termékek jelentős részének ők a garanciális
ügyintézői is.
Leírás: A szerviz
modul lehetőséget biztosít, a cikk törzsben
szereplő termékek átvételére. Amennyiben az
átvett termék gyártási szám alapján
beazonosítható, úgy a termék beazonosítását és
az értékesítési információk kitöltését a gép
automatikusan elvégzi.
Az átvett termékről
bizonylatot állít ki a rendszer, ami egyrészről
átvételi elismervény a vevőnek, másrészt ezen
rögzítve megtalálható a hibaleírás, ami a termék
tesztelhetősége és a későbbi viták elkerülése
miatt lényeges szempont.
A garanciális terméket a
szerviz tesztelheti, amennyiben nem tudják
produkálni a termék hibáját, úgy „teszt ok.”
felirattal, a vevőnek visszaadható termékek közé
kerül. A hibás termékeket a beszállítókhoz
csoportosítva előkészíthetik a kiszállításra.
A szoftver pontos
információkkal szolgál beszállítónkként, a
kiszállított termékekről, azok értékéről, így a
vezetők pontos információt kaphatnak a
garanciális kinnlevőségekről.
A javításból visszaérkező
termékek a beszállító ügyintézése szerint
kerülhetnek vissza a rendszerbe (javítva, új
termék, csere más termékre, visszaszámlázás,
hibás kiszállítás)
A visszaérkező, és az
ügyféltől átvett, de még ki nem szállított
termékek bármikor lerendezhetőek az ügyfél felé,
így akár az azonnali teljes körű ügyintézés is
megoldható.
A szoftver minden
automatizmusa csak segítség, ami egyéni döntés
alapján módosítható. A modul nagyszerűsége abban
rejlik, hogy ez a szoftver egyik legbonyolultabb
eleme, ennek ellenére kezelhetőségét tekintve
mégis egyszerű.
A szervizmodul további
funkciói:
• Kitér a garanciális
lerendezés több típusára (visszaadás,
visszaszámlázás, levásárolhatóság, csere azonos
értékű termékre, csere ráfizetéssel).
• Visszakereshetővé teszi a termékek útját, a
javításokat, a lerendezéseket.
• Minden szerviz tevékenység bizonylatolt,
nyomtatható és visszakereshető.
• A lekérdezési lehetőségek pontos számadatokat
szolgáltatnak a garanciális kintlévőségekről,
vagy az ügyfél felé még rendezetlen tételekről.
• A szervizraktár és a törzsraktár között
árumozgások hozhatók létre.
• A szerviz folyamatok alapján vevői rendelés
készülhet a számlázáshoz, illetve a raktár is
értesül a kiadandó áruról, cserélt termék
esetén.
• Az ügyfélnek történő árurendelés és számlázás
folyamán értesítést kap az ügyfélszolgálat, hogy
a vásárnak átvehető terméke van a szervizben.
A szerviz modul nem
található meg a letölthető bemutató
változatokban. Igény esetén ingyenes bemutató
keretében ismerkedhetnek meg a szoftver ezen
funkciójával. Amennyiben kérik, szerviz modullal
rendelkező bemutató változatot is tudunk az
érdeklődők részére biztosítani.
